Entrevista Zorro Abarrotero y encuesta Clima Laboral

A continuación les comparto la entrevista que lleve a cabo el día de hoy a personal de Zorro Abarrotero.

Por cuestiones de confidencialidad la y los colaboradores no accedieron a ser grabados; por lo que les presento la entrevista de manera escrita.

El objetivo de esta entrevista es indagar en el clima laboral que se vive en una de las tiendas de la Empresa Grupo Zorro Abarrotero. La tienda se encuentra en Atizapán de Zaragoza.

Se entrevistará al gerente de la tienda, así como a dos colaboradores de la misma (auxiliar de autoservicio y cajera vendedora).

Gerente de Tienda (Adrián)

Preguntas.

1.    ¿En qué fecha ingreso a la empresa?

R. Mayo 2002

2.    ¿Cuál es el giro de la empresa/a que se dedica específicamente?

           R. Venta de abarrotes por mayoreo y menudeo.

3.    ¿Qué puesto ocupa y que funciones desempeña?

      R. Gerente de tienda; mis funciones son dar una atención al cliente, solucionando cualquier problemática que se les presente. Así como organizar la plantilla de mi personal, en cuanto a horarios y días de descanso. Hacer inventarios de toda la mercancía de la tienda, para así pedir insumos de la misma. Apoyar cada área de la tienda y dar soluciones a mis colaboradores. En pocas palabras; dirigir la tienda, para que se mantenga bien en ventas y en atención al cliente.

4.    ¿Para usted, qué significa rendimiento laboral?

R. Tener la capacidad de cumplir con mi trabajo en tiempo y forma. Hacerlo de una manera adecuada, para obtener buenos resultados.

5.    ¿Cómo describiría su propio rendimiento laboral y el de sus colaboradores?

R. Considero que mi rendimiento laboral es adecuado entre semana; sin embargo fines de semana que es cuando se nos junta más la gente, me siento muy estresado y esto disminuye mi rendimiento, ya que se nos junta el trabajo y en ocasiones existen quejas de algunos clientes, lo cual habla de que mi tienda no opera de una forma adecuada. Situación que la mayoría de las veces deriva por la mala operación de los chicos que trabajan en la tienda, ya que supongo que también se les junta el trabajo o se estresan y esto ocasiona que haya descontentos con algunos clientes. Pero en términos generales, considero que el rendimiento laboral de todo el personal de mi tienda, es adecuado.

6.    ¿Para usted que es clima laboral?

R. El ambiente que se siente en la tienda, es decir la manera en que se lleven mis colaboradores y la forma en que se sientan (cómodos o no).

7.    ¿Cómo podría describir el clima laboral de su tienda?

       

       R. En términos generales considero que es bueno, ya que tengo gente que lleva mucho tiempo en su puesto y no muestra disgusto alguno por sus actividades. Pero siento que hay alguna área de oportunidad, ya que la gente nueva no dura el tiempo suficiente, hay mucha rotación del personal de nuevo ingreso y esto afecta la operación de mi tienda.

8.    ¿Habría alguna diferencia con el clima laboral de toda la empresa?

         R. Pues desconozco el clima laboral que se viva en otras tiendas o en el corporativo de la empresa, porque paso el mayor tiempo de mis días aquí en la tienda.

9.    ¿Tienen algún plan de acción para el mejoramiento del clima laboral y rendimiento laboral?

         R. Semanalmente realizo juntas con los encargados de área, para que me platiquen las inquietudes que tienen con respecto a su trabajo.

10.     ¿Ha notado que la empresa acciona elementos que favorezcan el clima laboral y rendimiento laboral de sus colaboradores?

        R. Sí. La empresa realiza cursos de capacitación para el personal de nuevo ingreso, así como los mandos medios y en ocasiones también para nosotros los gerentes.

11.    ¿Qué acciones crees que podría realizar la empresa o realiza para mejorar el clima laboral?

       R. Brindar más cursos de capacitación, que brinde herramientas para combatir estrés laboral y fortalecer la comunicación entre los colaboradores.

Auxiliar de Autoservicio (Benjamín)

Preguntas.

1.    ¿En qué fecha ingreso a la empresa?

R. Mayo del presente año.

2.    ¿Cuál es el giro de la empresa/a que se dedica específicamente?

          R. Vende abarrotes

3.    ¿Qué puesto ocupa y que funciones desempeña?

         R. Auxiliar de autoservicio; mis funciones son hacer labora de venta, brindar atención al cliente, mantener siempre lleno mi pasillo, manejar correctamente la mercancía, mantener limpio mi pasillo, no generar merma, cambiar precios de etiquetas, exhibir el producto correctamente.

4.    ¿Para usted, qué significa rendimiento laboral?

R. Tiene que ver con esta cualidad de que en el tiempo que se tiene establecido para tu jornada laboral, se cumplan todas las actividades que se te asignen y las realices de manera adecuada.

5.    ¿Cómo describiría su propio rendimiento laboral y el de sus compañeros?

R. Bueno, ya que yo siempre con disposición y buena actitud. Lo cual permite que haga mis actividades de forma correcta. El de mis compañeros creo que es bueno, ya que siempre sacamos el trabajo correctamente.

6.    ¿Para usted que es clima laboral?

R. La relación entre trabajadores, si te llevas “chido”, si te llevas mal, todo ese asunto entre empleados.

7.    ¿Cómo podría describir el clima laboral de su tienda?

R. Pues bueno, ya que yo me llevo bien con todos y nunca he notado que haya problemas entre algunos compañeros.

8.    ¿Habría alguna diferencia con el clima laboral de toda la empresa?

          R. No lo sé.

9.    ¿Tienen algún plan de acción para el mejoramiento del clima laboral y rendimiento laboral?

         R. Pues no, yo vengo a trabajar y siempre con una buena actitud.

10.  ¿Ha notado que la empresa acciona elementos que favorezcan el clima laboral y rendimiento laboral de sus colaboradores?

         R. No, a veces el gerente nos reúne para darnos ánimos y reconocer nuestro trabajo.

11. ¿Qué acciones crees que podría realizar la empresa o realiza para mejorar el clima laboral?

        R. Que se diera un seguimiento con el equipo de trabajo, para que hubiera unión entre empleados y que nos conozcamos, para ayudarnos a ser más productivos y evitos tener problemas entre compañeros.

Cajera Vendedora (Verónica)

Preguntas.

1.    ¿En qué fecha ingreso a la empresa?

R. Julio de 2014

2.    ¿Cuál es el giro de la empresa/a que se dedica específicamente?

          R. Vende abarrotes

3.    ¿Qué puesto ocupa y que funciones desempeña?

       R. Cajera vendedora; mis funciones son cobrar todos los productos que se lleve el cliente, dar un trato amable, ofrecer recargas de tiempo aire, tener mi área de trabajo limpia; en ocasiones limpieza del comedor o de los baños.

4.    ¿Para usted, qué significa rendimiento laboral?

R. Que este en toda mi jornada con una buena actitud y con ganas de atender bien al cliente y hacer bien mis funciones.

5.    ¿Cómo describiría su propio rendimiento laboral y el de sus compañeros?

R. Siempre estar con una buena cara hacia el cliente. Pero a veces estresante, porque todo el día hay que estar parada y eso me cansa al final de mi jornada. En mis compañeras puedo notar lo mismo.

6.    ¿Para usted que es clima laboral?

           R. Si los empleados de una empresa, se sienten cómodos en su lugar de trabajo.

7.    ¿Cómo podría describir el clima laboral de su tienda?

       R. Pues bueno, siempre teniendo una buena cara para los clientes, aun sean groseros.

8.    ¿Habría alguna diferencia con el clima laboral de toda la empresa?

         R. No lo sé, ya que yo siempre he estado en esta tienda.

9.    ¿Tienen algún plan de acción para el mejoramiento del clima laboral y rendimiento laboral?

         R. Pues siempre tener una buena actitud

10.  ¿Ha notado que la empresa acciona elementos que favorezcan el clima laboral y rendimiento laboral de sus colaboradores?

         R. No lo he notado, solo cuando entre me dieron un curso de capacitación, pero eso ya tiene mucho tiempo.

11. ¿Qué acciones crees que podría realizar la empresa o realiza para mejorar el clima laboral?

R. Dar recomendaciones o hacer cursos para mejorar nuestro desempeño y nos sintamos más cómodas en nuestro lugar de trabajo.

Por último, les comparto un Link de una encuesta que hice sobre Clima laboral. Les Agradezco me puedan apoyar contestándola.

https://goo.gl/forms/0CS8HRbquAal9Sx13