DIARIO DE INVESTIGACIÓN Y GUIÓN DE ENTREVISTA

BITÁCORA DE RECORRIDO

PRIMER VISITA A ZORRO ABARROTERO

Visita a sucursal del Zorro Abarrotero; ubicada en Atizapan de Zaragoza. Jueves 17 de Agosto del presente año.

Al entrar a la sucursal, pude observar que la mayoría de los colaboradores son jóvenes; oscilan entre los 20 a 30 años de edad.

Di un recorrido por la sucursal con la finalidad de saber que productos venden y notar la infraestructura de la tienda. Es una tienda de abarrotes, parecido a la Bodega Express, donde encuentras productos a precio accesible.

Decidí hacer una compra para observar el comportamiento de los colaboradores y la atención que brindan al cliente. Por lo que note, que la atención fue cordial (tanto personal que está en pasillos, como cajeras).

No observe que los colaboradores mostraran estrés o disgusto en su trabajo. Pregunté a las cajeras que si siempre estaba así de tranquila la tienda; a lo cual respondieron que en fines de semana, la tienda era una “locura”.

Al terminar mi compra, me dirigí al área de atención a clientes; donde pude encontrar al Gerente de la tienda (Adrián Rodríguez), con el cual me presente y le platique mi tema de investigación, solicitando su apoyo para la elaboración de una entrevista; a lo cual accedió y me cito para el día sábado 20 de Agosto del presente.

La atención del gerente, fue excelente. Al igual que los colaboradores.

Al retirarme de la tienda, empecé a pensar que preguntas podría hacer al gerente para abordar mi tema de investigación... las cuales se las compartiré:

El objetivo de esta entrevista es indagar en el clima laboral que se vive en una de las tiendas de la Empresa Grupo Zorro Abarrotero.

Se entrevistará al gerente de la tienda, así como a dos colaboradores de la misma (auxiliar de autoservicio y cajera vendedora).

Preguntas.

1.    ¿En qué fecha ingreso a la empresa?

  

2.    ¿Cuál es el giro de la empresa/a que se dedica específicamente?

3.    ¿Qué puesto ocupa y que funciones desempeña?

4.    ¿Para usted, qué significa rendimiento laboral?

  

5.    ¿Cómo describiría su propio rendimiento laboral? ¿el de sus colaboradores? ¿el de sus compañeros?

  

6.    ¿Para usted que es clima laboral?

7.    ¿Cómo podría describir el clima laboral de su tienda?

8.    ¿Habría alguna diferencia con el clima laboral de toda la empresa?

9.    ¿Tienen algún plan de acción para el mejoramiento del clima laboral y rendimiento laboral?

10.  ¿Ha notado que la empresa acciona elementos que favorezcan el clima laboral y rendimiento laboral de sus colaboradores?

11. ¿Qué acciones podría realizar a manera personal, para mejorar el clima laboral de tu espacio de trabajo?

12. ¿Qué acciones crees que podría realizar la empresa o realiza para mejorar el clima laboral?

Cita programa para el día sábado 19 de Agosto del presente año a las 9:00 horas.