INFORME DE INVESTIGACIÓN

Investigación documental y de campo

Informe final

Incremento del rendimiento laboral de los colaboradores; a través de técnicas para mejorar el clima laboral.

                                                                                 Jesús Alberto Flores Espinoza

Septiembre, 2017

La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa privada del ramo abarrotero (Grupo Zorro Abarrotero).

La organización Future of Business Survey menciona que una de las principales problemáticas de las pequeñas y medianas empresas es la contratación del personal y a su vez la permanencia del mismo. Siguiendo esta información; las empresas que tienen mayor rotación y bajas de personal, son aquellas que se ven involucradas con la operación.

Es decir; al hablar de operación dentro de una empresa, se refiere a todas aquellas actividades que tienen relación con las áreas de la misma que generan el producto o servicio que se ofrece a los clientes. Podríamos decir que es la “forma de hacer las cosas dentro de la empresa”, tal que sus actividades permitan prestar el servicio o producir el producto que se da o entrega a los clientes para cumplir sus expectativas.

La empresa en la cual encaminé mi investigación, se llama Grupo Zorro Abarrotero, la cual su principal giro es en el sector Retail (tiendas de autoservicio). Donde la operación incluye realizar actividades como: descargar mercancía, atención a clientes, cobro de mercancía, acomodar producto en pasillos de venta, limpieza de todas las áreas, inventarios, entre otras cosas.

Actividades que requieren esfuerzo y tiempo; ya que la jornada laboral de los colaboradores oscila entre 9 a 11 horas de trabajo, donde tienen que brindar un trato amable al cliente, servicio de calidad, horas extra, carga y descarga de mercancía, entre otras cosas. En ocasiones; el exceso de tareas, trabajar bajo presión y realizar actividades multifuncionales, puede ocasionar varios “síntomas” en los colaboradores, tales como: estrés, desgaste emocional, enojo, etc.

Estos factores pueden ocasionar que el personal renuncie, que no tengan el desempeño que exige la empresa o sientan que no existe un buen clima laboral. Es por ello que decidí investigar sobre la relación que existe entre el Incremento del rendimiento laboral de los colaboradores; a través de técnicas para mejorar el clima laboral.

METODOLOGÍA

La investigación se llevó a cabo principalmente delitimitando el tema de investigación, en seguida se indagó en la posibilidad de tener acceso a la población; así como el impacto que podría tener la elaboración de la misma y las fuentes de información. Se utilizaron fuentes de investigación como navegadores confiables, libros electrónicos, artículos digitales, tesis e investigaciones relacionadas. Las cuales tuvieron como fin aclarar el panorama de la investigación, seleccionar información, compararla y descartar la misma. 

Una vez encontradas las fuentes de información, se llevó a cabo la planeación de la investigación de campo. La cual se determinó que el estudio se llevaría a cabo en una de las 64 Sucursales de Grupo Zorro Abarrotero, ubicada en Atizapán de Zaragoza. La cual presenta una plantilla total de 70 colaboradores con diferentes puestos, según el área en la cual se encontrarán, dividiéndose en tres áreas (puestos base, mandos medios y gerencia). (información que compartí anteriormente)

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Los resultados obtenidos dentro de la presente investigación se los he compartido anteriormente (gráficas de encuesta sobre clima laboral y entrevista a colaboradores de la sucursal Atizapán).

Con el análisis que se hizo de las encuestas aplicadas al público en general, se pudo observar que tienen una estrecha relación con las respuestas de los colaboradores de Grupo Zorro Abarrotero. Lo cual determina que existe una estrecha relación entre el incremento del rendimiento laboral y un buen clima laboral dentro de una empresa, utilizando la información que brindaron las y los participantes que no cuentan con un criterio de inclusión (trabajar en la empresa) y los participantes que tienen la experiencia día a día (colaboradores de Grupo Zorro Abarrotero).

La presente investigación brinda como conclusiones generales lo siguiente: El clima laboral de una empresa, tiene gran impacto en la productividad de los colaboradores. Así como la satisfacción laboral de las personas, tiene mayor relación con el ambiente laboral de su empresa. Por último el área administrativa de las empresas, tiene la capacidad y el compromiso de implementar acciones que intervengan en el aumento de la productividad de sus colaboradores.

Sin embargo por la naturaleza de la investigación y el alcance de la misma, no clarifica en su totalidad que la capacitación constante beneficie el rendimiento laboral de los colaboradores. Sería recomendable para futuras investigaciones, que se piloteara una serie de intervenciones con los colaboradores de una empresa, para medir el impacto que tiene en la productividad y el rendimiento de los mismos. Esto podría abrir una vertiente entre las áreas administrativas y las operativas; para poder mejorar la productividad general de la empresa.

El principal obstáculo que se presentó en la investigación, fue el tiempo y los pocos acercamientos que se tuvieron a la empresa. Así como el no poder hacer una intervención dentro de la misma y no dar seguimiento a una muestra concreta para la presente investigación. Sin embargo, esta investigación puede encaminar y/o motivar a futuras investigaciones.